第四章(1/2)

客服的工作很容易上手，基本作就是提炼客人的问题，然后复制粘贴模板里面设定好的话术行回复。偶尔遇到一些模板之外的问题，也可以糊其辞地糊过去，最主要的就是保持平静友善的工作态度。

周榷开的网店专卖成人用品，客人针对产品提的问题千奇百怪，但也万变不离其宗——无非就是“好不好用”“能不能用”“怎么用”以及“可以不可以便宜”这几。针对这些问题，他已经设置好了应对方案，全输到了表格里，只要据对应产品搜索关键词，就可以快速回复客人。

在周榷指导黄盛应该如何行客服作的过程中，正好来了一位客人咨询“印度神油”的功效，于是理论转为实战——

“你看，客人发来‘印度神油’的商品信息页面，然后问‘这个了能延迟多久’。”周榷一边讲解，一边作鼠标打开话术表格，“这时候你就先在全表格范围查找‘印度神油’，之后再在‘印度神油’相关区域查找‘功效’，或者直接翻列表找到‘功效’相关的问题，毕竟针对‘印度神油’可以提的问题也就那几个。”

周榷讲了很多，坐在电脑前的黄盛却没有任何反应。周榷以为黄盛在开小差，于是不满地瞥了对方一样，指责的话已经到了嘴边，却见黄盛正饶有兴趣地盯着电脑屏幕，一副跃跃试的模样，俨然已经忘记客服是他所谓的“低三四的工作”。

“接来就需要据问题选对应的回复了。”周榷问黄盛，“你觉得应该选哪个？”

黄盛没有工作经验，但是有脑，他指着屏幕上的“亲，使用后至少延迟30分钟哦～”说：“选这个。”

周榷诧异：“你竟然选对了？”

“这么简单的问题，”黄盛不解地看着周榷，“你为什么认为我会选不对？”

因为你脑不正常啊！周榷别开视线，糊黄盛：“因为你没过客服工作啊。”

“我语文科目的考试成绩还是不错的，阅读理解也没有问题——”黄盛后知后觉，质问周榷，“你不会认为我是傻吧？”

不，我认为你是疯。周榷连连摇：“没有，你想多了。”

“哼，你最好不是这么想的！”

黄盛的锐让周榷到慌张，他立刻把对话拉回正题：“选好答案，复制粘贴过去就可以了——你会复制粘贴吧？”

“你果然是把我当傻吧？”黄盛不悦地睨着周榷。

周榷松开鼠标，直腰，双手抱臂，居临地看着黄盛：“你来作。”

黄盛接过鼠标，合键盘快捷键，一眨的工夫便完成了任务。他洋洋自得地看着周榷，等待对方的赞扬。

“这么简单的事，”周榷撇了撇嘴，错开视线，不与黄盛对视，“会是理所应当的。”

黄盛得意忘形，笑着嘘：“顺便一提：我不用这个神油也能持半个小时以上。”

“印度神油”可以延迟至少30分钟。周榷冷漠回：“没有人在乎你的持久，也不要和客人聊无关问题的容。”

黄盛正开辩驳，电脑音箱里传“滴滴滴”的提示音，两个人不约而同地看向显示——客人提了新问题：“不会有什么副作用吧？”

黄盛转看向周榷，等待领导达的指令。周榷睨着黄盛，面朝显示，扬了扬，嘴角不自觉地勾起，等着看黄盛的笑话：“自己解决吧。”

就等这句话了！黄盛在“印度神油”的区域

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