第二百三十二章 任xing的chu罚(1/3)

esp;&esp;这会11多，接近12，酒店里正是忙的时候，不大的等候区，不大的前台，都有不少人在等候，但这些客人，看起来都还算满意，没谁有特别不耐的觉。

esp;&esp;本来就是退房的峰期，谁也不好苛求自己人一来相关的手续就搞定。

esp;&esp;冯一平看了一，前台一男一女两位工作人员，效率也，神到位，至少不是类似机关里的那冷漠脸，也不像一些五星级酒店前台的那礼貌客气里带着自矜自傲的样；动作到位，递找零和发票的时候，是双手，而且能微微躬；礼貌用语也到位，言必称“您”，完全是着培训时的那一来；语调也到位，不是那机械式、公式化的语调，算是亲切自然，说话时是走了心的……。

esp;&esp;还不错。

esp;&esp;但也不是没有缺，应该是时间太，和顾客的时候，没有神接，比如致别语的时候，“这是您的发票和找零，请收好，谢谢！”

esp;&esp;之后还微微弯腰示意，“迎您再次光临本店，祝您旅途愉快，再见！”

esp;&esp;匆匆扫了一，本没有神接，就上接待一位，“您好，请示您的房卡和预付金凭证，”

esp;&esp;冯一平也经常住酒店，知这样的理，多少会让有些退房的住客有些不被重视的觉，或者类似于我一退房，就再也不能享受到之前住店的，人没走，茶就凉的觉。

esp;&esp;其实哪怕只的跟住客对视一两秒，就能消除他们这样的觉，说不上能让他们开开心心的走，至少走的时候心会比较舒畅。

esp;&esp;冯一平带着几个人在这里驻足观察，上引起了一些人的注意，等候区的一个西装革履，抱着手站在行李箱边的人，睛一亮了起来，上碰了一边的同事，小声说，“那好像是冯一平？”

esp;&esp;那位茫然的转过来一看，哟，还真是，上有见到了明星的觉，激动、蠢蠢动，但又不敢靠近。

esp;&esp;对顾客，冯一平总是不吝笑容的，微笑着跟他们示意，那两位顿时有些受若惊，连忙笑着。

esp;&esp;在前台帮忙的店这时也发现了冯一平，连忙小跑着过来，“冯总，”

esp;&esp;前台的一男一女两位听到动静，看清楚是冯一平大驾光临，也是一震，态度更是又端正了几分。

esp;&esp;“带我去布草间，”冯一平没跟店废话，“文华，你留在这，”

esp;&esp;他也不想让这家店对上通风报信。

esp;&esp;店自然是知他这样布置的原因，有些张的在前面带路，“您这边请，”

esp;&esp;…………

esp;&esp;所谓布草间，在酒店，就是存放棉被、床单、枕、巾等棉制品这些通称为“布草”的房间。

esp;&esp;酒店和很多其它服务行业，都要有这样的房间，但是对数量并没有限制，怡佳分店规模和布局，一般保证在两间以上。

esp;&esp;这一间位于二楼转角，很大，此时门还有几辆服务推车等着。

esp;&esp;为了避免现后来经济酒店经常现的一些问题，在一开始，怡佳就规定，酒店的布草，是统一先以脏的换净的，这样就避免了客房服务员为

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